1. Термины и определения
В настоящей Оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
1.1 «Акцепт оферты» — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты. Акцептом является факт оформления Клиентом Заказа и направление его в адрес Компании. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Клиентом с условиями настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятий, оговорок или исключений.
«Сайт» — Официальный интернет-сайт Продавца по продаже Товаров, имеющий адрес в сети Интернет delivery.sm-komandor.ru, на котором любой Клиент может ознакомится с представленными товарами, их описанием и ценами на товары, выбрать товар, способ доставки товара и оформить на выбранный товар Заказ.
1.2. «Оферта» — предложение Компании, адресованное неограниченному кругу физических лиц заключить договор купли-продажи дистанционным способом, текст которого размещен в сети Интернет по адресу: delivery.sm-komandor.ru
1.3. «Клиент», «Вы», «Покупатель» — любое физическое лицо, изъявившее желание заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом с использованием Сайта, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
1.4. «Договор» — договор дистанционной розничной купли-продажи Товара с доставкой между Клиентом и Компанией, заключаемый с помощью Сайта.
1.5. «Магазин» — точка продажи Товаров Компании, в которых с помощью Сайта Клиенту предоставляется возможность приобрести Товар дистанционным способом.
1.6. «Товары» — все виды продовольственных и непродовольственных товаров, предлагаемые к приобретению через Сайт Компании.
1.7 «Личный кабинет» — совокупность защищенных страниц Сайта, доступ к которым предоставляется Клиенту по учетным данным, и, используя которые, Клиент имеет возможность оформить Заказ на Сайте, а также совершать иные действия, предусмотренные функционалом Сайта.
1.8. «Заказ» — оформленный и отправленный Клиентом заказ на приобретение Товаров, на Сайте.
1.9. «Промокод» — уникальная комбинация букв и/или цифр, при условии активации которой (в случае соблюдения Клиентом иных условий использования, указанных в информационном материале к Промокоду и в Правилах), Клиенту предоставляется скидка на стоимость Заказа в размере и на условиях, указанных в правилах соответствующей акции.
В случае использования в документе терминов, не определенных в настоящем разделе, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации (далее — законодательство РФ), а также сложившимся обычаем в сети Интернет.
2. Общие положения
2.1. Компания продает и доставляет Клиенту Товары, выбранные Клиентом при Заказе, а Клиент оплачивает Компании стоимость приобретенных Товаров и услуги Компании по доставке Товаров.
2.2. Если Товаров из Заказа не окажется в наличии в Магазине на момент исполнения Заказа, Компания вправе как согласовать с Клиентом замену Товара (или цены Товара), так и исключить такой Товар из перечня заказанных Товаров или заменить Товар самостоятельно, в зависимости от того, какой вариант выбрал Клиент при совершении Заказа.
2.3. Клиент извещен и согласен с тем, что окончательная стоимость Товара на развес может отличаться от стоимости, указанной в Заказе, и будет отражена в электронном чеке на покупку Товаров у Компании.
2.4. Информация о получении Заказа на доставку отображается в личном кабинете покупателя.
2.5. Доставка Заказа осуществляется в соответствии с адресом и датой, указанными Клиентом при совершении Заказа.
2.6. Для выполнения услуг по доставке и приему платежей Компания вправе привлекать третьих лиц, оставаясь при этом ответственной перед Клиентом за выполнение Договора.
2.7. Настоящим Компания уведомляет Клиента, что на Сайте запрещена и не осуществляется продажа лотерейных билетов, табака, сигарет, табачных изделий, а также алкогольных напитков.
2.8. Сборка Заказа и его доставка начинается после оплаты Клиентом Заказа и услуг по доставке.
2.9. Изображения Товаров, размещенные в каталоге Сайта, могут отличаться от их фактического внешнего вида.
2.10. При оформлении предзаказа на самовывоз на Сайте из Магазина к заказу доступны Алкогольная продукция, доступ к разделу каталога ограничен через процедуру подтверждения достижения пользователем возраста 18+ лет. В Магазине сотрудник вправе потребовать документальное подтверждения достижения пользователем необходимого возраста для выдачи предсобранного заказа.
3. Регистрация клиента. Личный кабинет
3.1 Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на Сайте.
3.2 Для целей регистрации Клиент указывает следующие персональные данные:
Обязательные персональные данные, указываемые Клиентом при регистрации:
Имя;
Мобильный телефон;
E-mail.
Адрес доставки заказа
Дополнительные персональные данные, указываемые Клиентом при регистрации:
Фамилия;
Пол;
Дата рождения.
3.3. Регистрируясь на Сайте Клиент:
подтверждает свою дееспособность и согласие с условиями Оферты;
принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в настоящей Оферте;
подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
принимает на себя риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении данных для оплаты и доставки Заказа;
соглашается принимать от Компании звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации или в Личном кабинете, связанные с исполнением Заказа.
3.4. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Сайте, Компания имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.
3.5. Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись, используя номер телефона. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением настоящей Оферты.
3.6. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Клиент самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам.
3.7. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Сайте.
4. Заключение договора
4.1. Компания оставляет за собой право привлекать третьих лиц, для доставки заказа от магазина до двери покупателя.
4.2. Предметом Договора является дистанционная розничная купля-продажа Товара с доставкой на условиях и в порядке, определенными в Оферте.
4.3. Заключение Договора невозможно во время периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Компании или с техническими сбоями.
4.4. Приобретая Товар через Сайт, Клиент выражает свое согласие со всеми существенными условиями приобретения Товара, определенными Офертой.
4.5. Договор вступает в силу с момента оформления Заказа Клиентом и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
5. Заказ
5.1. Заказ считается оформленным Клиентом и принятым Компанией к исполнению, если:
5.1.1. Клиент внес достоверную информацию в поля «Имя», «Фамилия», «Телефон», «E-mail», и полностью указал адрес доставки в соответствующих полях на Сайте;
5.1.2. Клиентом были выбраны Товары, хотя бы один из которых имеется в наличии в Магазине;
5.1.3. Клиент оплатил Заказ и его доставку через Сайт.
5.2. Клиент имеет право отказаться от Заказа в любой момент до Доставки Товара и в течение 7 (семи) суток после Доставки Товара.
5.3. В случае отказа Клиента от Заказа после доставки Товаров по Заказу, Компания вправе удержать с Клиента стоимость услуг по доставке Товара в размере, указанном при оформлении Заказа, или, если при оформлении Заказа услуга была предоставлена бесплатно, фиксированную сумму доставки в размере 200 (двухсот) руб.
5.4. Компания вправе считать Клиента отказавшимся от Заказа если:
5.4.1. Клиент не принял звонок Компании, совершаемый после получения Заказа в целях подтверждения Заказа и контактных данных;
5.4.2. Клиент указал недостоверную информацию о времени и дате доставки и не может принять Заказ или обеспечить его принятие третьими лицами в выбранные им день и время, по выбранному адресу.
5.4.2.1. В таком случае, Компания в праве, удержать с Клиента сумму за сбор заказа, а так же за доставку заказа до Клиента и обратную доставку в магазин. Денежные средства за товары подлежащие маркировке, товары с температурным режимом хранения и перевозки, а так же товары со сроком годности менее суток не возвращаются.
5.4.3. Клиент указал недостоверную информацию в части контактных данных, и Компания не смогла связаться с Клиентом по указанному номеру телефона, или адрес доставки был указан неверно.
5.5. Клиент подтверждает свою готовность принимать на указанные им телефоны звонки операторов и курьеров Компании по поводу выполнения Заказа, а также принимать Заказ по адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа.
5.6. Сроки доставки Товара указываются Клиентом при оформлении Заказа. Клиент соглашается с тем, что в пиковые часы нагрузки, с учетом дорожной ситуации, а также в преддверии праздничных дней сроки оформлении и доставки могут быть увеличены Компанией в одностороннем порядке. В этом случае Компания проинформирует Клиента об увеличении сроков доставки на Сайте, либо по номеру телефона, указанному при оформлении Заказа.
5.7. Компания не несет ответственности за недопоставку Товара, в случае отсутствия Товара в Магазине или если Товар ненадлежащего качества, на момент сборки Товара.
5.8. Отмена заказа — заказ можно отменить до тех пор, пока его не начали собирать (статус «Собирается»).
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата Заказа возможна через безналичную оплату банковской картой, Sber Pay или через СБП.
Оплата через банковскую карту или Sber Pay
6.2. При оплате Заказа банковской картой или Sber Pay происходит холдирование — зарезервирование (замораживание) всей суммы Заказа на счету Клиента.
6.3. Окончательная стоимость Заказа определяется по окончании сборки Заказа в Магазине с учетом отказов Клиента и используемых Клиентом Промокодов и иных льгот.
6.4. Компания сверяет захолдированную сумму с окончательной стоимостью Заказа и производит корректировки. Списание денежных средств производится по правилам платежной системы, в которой выпущена банковская карта Клиента.
6.5. Если Заказ не был передан Клиенту, то захолдированная сумма автоматически разблокируется банком Клиента.
6.6. Срок снятия блокировки денежных средств зависит от банка Клиента и не зависит от Компании. Компания не несет ответственности за действия банка Клиента и сбои в работе Sber Pay.
Оплата через Систему быстрых платежей
6.7. При оплате Заказа через СБП Клиент производит платеж через мобильное Сайт банка Клиента, холдирования денежных средств не производится.
6.8. Списание денежных средств производится по окончании сборки Заказа в Магазине.
6.9. В случае, если при списании денежных средств будет установлено отсутствие привязки указанных Клиентом данных к СБП или отсутствие достаточных для оплаты Заказа денежных средств на счетах Клиента, Компания отменяет Заказ.
6.10. Компания не несет ответственности за сбои и технические ошибки в работе мобильного Сайта банка Клиента.
Электронный чек
6.11. Клиент извещен и согласен с тем, что кассовый чек поступает на электронную почту Клиента и подтверждает, что предоставление чека на бумажном носителе не требуется.
6.12. Электронные кассовые чеки направляются на электронную почту Клиента, указанную при регистрации на Сайте, в соответствии с требованиями законодательства. Отправка на другие адреса не производится.
6.13. Если Клиент не указал свой адрес электронной почты, оповещения можно отслеживать в личном кабинете.
7. Приемка заказа
7.1. Клиент обязуется принять Заказ по адресу и в срок, указанные в Заказе. Клиент обязуется обеспечить курьеру точную информацию об адресе доставки, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ курьера по указанному адресу, в том числе: с использованием домофона, звонка, переговорных устройств, устройств контроля прохода, службы консьержей, охраны, пропускной системы и т.д.
7.2. Клиент обязан проверить качество Товара и документы во время приема Заказа в присутствии курьера. В случае, если курьер, выполнивший доставку, по каким-либо причинам не может принять у Клиента Товары, Клиенту необходимо обратиться в службу поддержки.
7.3. С момента вручения Заказа Клиенту право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.
7.4. Обязательства Компании по передаче Заказа считаются выполненными с момента вручения Товара Клиенту.
8. Возврат товаров и денежных средств
8.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
8.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней, при условии возмещения Продавцу необходимых расходов на доставку от Покупателя возвращаемого товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе не нарушена упаковка Товара), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
8.3. Компания вправе компенсировать стоимость возвращенного товара бонусами «Копилка» путем зачисления эквивалента суммы бонусами на карту «Копилка» из расчета 1 рубль — 1 бонус, если клиент является участником дисконтного клуба «Копилка».
8.4. Компания вправе, но не обязана принимать к возврату те Товары, которые не могут быть возвращены в Компанию в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (в частности, с Законом «О защите прав потребителей»), в том числе:
8.4.1. продовольственные товары надлежащего качества;
8.4.2. товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от «31» декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
8.5. В случае возврата Товаров при приёмке Заказа Стороны делают соответствующую отметку на Сайте, оплата производится в соответствии с измененной стоимостью, Клиенту на электронную почту приходит измененный кассовый чек.
8.6. В случае, если Заказ был предоплачен с банковской карты (банковского счета), возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней. Окончательный срок, когда деньги будут доступны на счете Клиента, зависит от банка, в котором выпущена карта Клиента.
8.7. Если Товар подлежит возврату в соответствии с текущим разделом, такой Товар может быть принят Компанией к возврату в течение 14 (четырнадцати) дней с даты передачи Товара Клиенту. При наличии претензий к Товару, Клиенту необходимо прикрепить к обращению фото или видео материалы для подтверждения ненадлежащего качества Товара или несоответствия комплектности Заказа.
8.7.1. В таком случае Стороны делают соответствующую отметку на Сайте курьера, а необходимая часть оплаты возвращается Клиенту одним из следующих способов по согласованию Сторон:
8.7.1.1. взаимозачет требований при следующем Заказе посредством предоставления баллов на бонусный счет на Сайте или промокода;
8.7.1.2. возврат на банковскую карту или банковский счет Клиента в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты обращения Клиента;
8.7.1.3. возврата на банковскую карту клиента в Магазине, если клиент лично принес товар в Магазин, из которого была осуществлена дистанционная продажа
9. Условия обработки персональных данных
9.1. Продавец вправе осуществлять обработку персональных данных, указанных Покупателем при оформлении Заказа, при Регистрации на Сайте, а также иных персональных данных, полученных в связи с исполнением договора.
9.2. Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателя в том числе путем их сбора, получения, записи, систематизации, анализа, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, блокирования, удаления, уничтожения, передачи (предоставление, доступ).
9.3. При обработке персональных данных Продавец использует следующие способы: автоматизированный, неавтоматизированный, смешанный.
9.4. Продавец вправе поручать обработку персональных данных и передавать персональные данные третьим лицам, указанным в перечне по ссылке в случаях, когда поручение/передача осуществляется в целях, указанных в настоящей Оферте.
9.5. Указанный перечень третьих лиц может быть изменен Организатором в любое время в одностороннем порядке. Актуальный перечень третьих лиц размещается по указанной ссылке.
9.6. Поручение обработки / передача персональных данных в адрес указанных в настоящем перечне третьих лиц осуществляется на основании заключенного договора, содержащего в себе требования по обеспечению конфиденциальности в отношении персональных данных. Персональные данные передаются в минимально необходимом объеме.
9.7. Перечень обрабатываемых персональных данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, дата рождения, пол, данные о покупках, номер карты программы лояльности, данные об обращениях, претензиях или жалобах, файлы «cookie»
9.8. Цель обработки персональных данных: исполнение Договора, в том числе идентификация Покупателя, заключение и исполнение договора розничной купли-продажи Товара дистанционным способом, доставка Товара, сервисное, гарантийное обслуживание, консультирование Покупателя, информирование Покупателя о статусе Заказа и исполнении условий, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, подтверждения достоверности и полноты предоставленных Покупателем данных, предоставления Привилегий Покупателю по карте лояльности Копилка (при наличии), а также предоставление Покупателю доступа к персонализированным ресурсам Сайта / МП (при Регистрации), мониторинг использования Сайта / МП, установление с Покупателем обратной связи, включая направление уведомлений (в т.ч. push-уведомлений), запросов, касающихся использования Личного кабинета, сервисов Сайта и МП, обработка запросов, заявок и жалоб от Покупателя, улучшение качества обслуживания и работы сервиса Сайта / МП, удобства его использования, разработка новых сервисов и услуг, направление информационных сообщений (в т.ч. push-уведомлений) на номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты; предоставление персональных предложений и дополнительных возможностей, в том числе посредством анализа пользовательских данных, статистических, аналитических и иных исследований взаимодействия Покупателя с Продавцом и третьими лицами.
9.9. Обработка персональных данных Покупателя также может осуществляться в объеме и для целей, указанных в согласии на обработку персональных данных, полученном от Покупателя (при наличии).
9.10. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме для доступа неопределенного круга лиц, например, при написании отзывов о Товарах, о работе магазина и прочее. Продавец не осуществляют иного/последующего распространения таких сведений.
9.11. Покупатель вправе предоставить отдельное согласие на отправку рекламных сообщений и обработку персональных данных в указанных целях.
10. Промокоды и акции бонусной программы копилка
10.1. На Сайте реализуется возможность участия Клиента в Дисконтном клубе «Копилка».
10.2. Условия участия в бонусной программе размещены на Сайте, а также на сайте Компании по адресу: https://kopilka.center/, https://delivery.sm-komandor.ru/buyers/loyalty/
10.3. Клиент может принять участие в бонусной программе, при условии авторизации на Сайте и регистрации в дисконтном клубе.
10.4. Клиент может применить в рамках одного Заказа или промокод, или бонусные баллы.
11. Срок действия и изменение оферты
11.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу: https://delivery.sm-komandor.ru , и действует до момента отзыва Оферты Компанией. 2. Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Компанией изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного тексту документа в сети Интернет по адресу: https://delivery.sm-komandor.ru, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.
12. Ответственность
12.1. За нарушение предусмотренных Офертой обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.2. Компания не несет ответственность за:
12.2.1. недостоверность или неполноту информации (в том числе, указанной на Сайте), предоставляемой производителями товаров. Компания размещает на Сайте информацию, полученную от продавцов и производителей товаров (в том числе, полученную с веб-сайтов таких производителей) в информационных целях и не принимает на себя обязательств по проверке такой информации;
12.2.2. нарушение сроков доставки, возникшее по независящим от нее обстоятельствам, в том числе состояние и загруженность автомобильных дорог, незапланированный ремонт автомобилей и прочее.
12.3. Ответственность Компании по настоящей Оферте и Договору ограничена стоимостью товаров в Заказе и доставки. В случае возникновения претензий в отношении доставленных товаров по Заказу Клиент может обратиться в службу поддержки, контакты которой указаны на Сайте.
12.4. В случае нарушения Клиентом условий Оферты и Договора, Компания вправе отказать Клиенту в совершении новых Заказов.
12.5. В случае возникновения претензий Клиент направляет Компании письменную претензию в службу поддержки на электронный почтовый ящик сomm_center@sm-komandor.ru в свободной форме, с указанием контактных данных, указанных при регистрации / Заказе. Такие претензии принимаются Компанией в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения электронного чека.
12.6. В случае возникновения претензий по недопоставке (недовозу) Товара и неверно привезенным Товарам, срок для обращения с претензиями составляет 3 (трое) суток.
12.7. Компания обязуется рассмотреть и ответить на претензию Клиента в течение 10 (десяти) дней с даты её получения.
12.8. Все споры между Сторонами подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
12.9. Настоящая Оферта распространяет свое действие на Заказы физических лиц, прием Заказов от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на условиях настоящей Оферты не осуществляется.
13. Прочие условия
13.1. Оферта, Договор и его исполнение регулируются в соответствии с законодательством РФ.
13.2. В случае если одно или более положений Оферты и/или Договора будут признаны недействительными, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Оферты и/или Договора.
13.3. Сайт:
13.3.1. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Клиенту следует перед оформлением Заказа обратиться к производителю Товара или к Компании.
13.3.2. Содержание Сайта, включая наполнение карточек Товаров, размещенные на Сайте товарные знаки, является объектом интеллектуальной собственности и защищено авторскими правами.
13.3.3. Какое-либо использование или копирование материалов Сайта без согласования с Компанией запрещено.
13.3.4. Компания вправе по своему собственному усмотрению прекратить продажу Товаров и предоставление услуг, а также регулировать доступ к покупке любых Товаров или услуг.
13.4. Форс-мажор:
13.5. Сторона освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Оферте и Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта Оферты или заключения Договора, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
13.6. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказать влияние и за возникновение которых они не несут ответственности, например, наводнение, землетрясение, ураган, военные действия, а также отраслевая забастовка, акты и распоряжения органов государственной власти и управления, аварии и перекрытия на дорогах и т.п.
13.7. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно информировать другую сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме или иными способами связи. Компания может информировать Клиентов посредством размещения информации на Сайте.
13.8. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обязательства и их последствия.
14. Информация о компании
ООО «ТС Командор»
ОГРН 1022402479505, ИНН 2465008567, КПП 783450001
Юридический адрес: 660064, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 51/1
Дата размещения: 28.12.2024
Дата последних изменений: 31.01.2025